2019年3月14日，江西一泓律师事务所合伙人刘海华律师接受赣州广播电视台《城乡直通车》栏目的采访。刘海华律师针对记者提出的与消费者息息相关的热点问题，进行了专业的解答。
问：“市民买到假劣产品怎么办？”
答：第一步是先找卖家进行协调，从而达到退货退款的目的，一般情况下，商家为了避免事情扩大影响自己的生意，都会同意退款的，当然也不排除一些死不承认拒绝退款的不良商家。
若卖家不同意退货退款，消费者就要保留好商品的相关证据，比如购物小票、发票这类有效证据，必要时候可以在与商家理论时录音或者录像。接下来就找相关部门进行投诉或调解，另外还可以拨打消费者投诉举报专线电话12315进行投诉举报。
如果以上办法都不能解决问题，那么还有两个方法，一是求助媒体曝光，让假货暴露在阳光下，无所遁形；二是向人民法院起诉，让假货丧命于法律惩治之下。
问：“怎么进行旅游消费维权？”
答：先行协商，协商不成向旅游主管部门投诉，或者媒体曝光，向法院起诉。
旅行社擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准的，旅游者可以主张旅行社赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的。如果旅行社有欺诈行为，可以主张双倍赔偿其遭受的损失的。
问：“如果消费者权益受到侵害，可以主张哪些赔偿？”
答：三倍赔偿：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。商家所出售商品时存在欺诈行为的，消费者是可以请求退一赔三的，也就是我们经常说的三倍赔偿，部分淘宝商家也有相应的服务承诺。
双倍赔偿：产品缺陷导致消费者人身损害的，消费者可以主张商家两倍赔偿他的损失，这些损失包括医疗费、护理费、交通费、误工费、残疾赔偿金或者死亡赔偿金等等。
十倍赔偿：消费者购买的食品不符合安全标准的，还可以向商家或者厂家主张十倍的价款赔偿。而且不论先找的商家还是厂家，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。
